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주문 처리상태가 [결제 전~ 상품 준비중] 일 경우 마이페이지 - 주문조회 에서 취소를 직접 진행해주세요.
주문 처리상태가 [배송 준비중 ~ 배송 완료] 일 경우 1:1 고객게시판에 문의글을 남겨주시면, 스테리가 안내해드립니다.
주문 처리상태가 스테리는 자동입금확인 시스템을 사용합니다. 입금 후 최대 1시간 이내에 자동으로 확인이 되오니, 조금만 기다려주세요.
입금 후 2시간이 지나도록 입금 확인이 안될 경우, 이 경우에는 주문자의 성함과 입금 금액이 다르거나, 입금자 성함과 주문자 성함이 일치하지 않는 경우가 많습니다. 입금자명과 주문자명이 같은지, 입금 금액이 정확한지 한번 더 확인 부탁드립니다.
입금자명과 주문자명을 다르게 입금하셨을 경우, 입금 날짜와 은행명 / 주문자 성함 / 입금자 성함을 1:1 문의 게시판에 문의글을 올려주시거나, 고객센터(1522-3836)로 전화주시면 빠르게 해결해드리겠습니다.
무통장 입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 페이코, 네이버페이 결제가 있습니다.
(PC버전)정보수정 -> 고객정보변경 페이지로 접속하신 뒤 페이지 하단의 회원탈퇴 버튼을 눌러주시면 됩니다
(모바일버전) 마이쇼핑 -> 하단의 회원탈퇴 버튼을 눌러주시면 됩니다
스테리나이트의 계약 택배사는 로젠택배(1588-9988)입니다. 마이페이지 > 주문조회에서 택배송장을 조회하실 수 있습니다.
스테리나이트는 오후 5시 마지막 출고가 이루어집니다. 5시에 택배사로 모두 보내며, 그 이후 송장스캔이 이루어집니다.
따라서 대부분 송장이 등록된 날의 새벽 시간부터 조회가 가능하며, 그 이후에도 조회가 안되실 경우 부득이한 이유로 택배운송중 송장번호가 변경이 되는 경우가 간혹 있기때문에
이 경우에는 고객센터로 연락주시면 빠르게 해결해드리도록 하겠습니다.
묶음배송의 경우 주문하실 상품들을 장바구니에 모두 담아 한꺼번에 결제가 되어야 묶음배송됩니다.
만일 주문을 따로하여 결제도 따로 해주신 상황이라면 1:1 문의게시판 또는 고객센터로 전화주세요. 빠르게 해결해 드리겠습니다.
하지만 제품이 이미 출고 준비 된 상황이라면 불가능하니 처음 주문하실때 한번더 확인해주세요~
(단, 요솜의 경우 부피가 크기때문에 묶음배송 신청을 하셔도 요솜은 무조건 개별포장 후 출고되기때문에, 수령기간에 차이가 있을 수 있습니다.)
제품마다 배송 시일이 다릅니다.
기본 배송일은 1-3일 정도 걸리며, 주문제작 상품의 경우 3일- 최대 7일 정도 걸리기때문에 이점 참고해주세요.
해외배송의 경우 고객센터로 먼저 문의주시기 바랍니다.
가능한 경우에 추가로 발생하는 해외배송비는 구매자 부담입니다.
모든 제품은 사용전/세탁전인 경우에 반품이 가능합니다..
게시판,전화,반품신청 시스템을 통해 반품을 신청하시고 반품하실 상품을 잘 포장해두시면 스테리에서 로젠택배에 물품회수를 신청하여 기사님께서 방문하시게 됩니다.
기사님이 물품을 회수하시고 스테리에 반품물품 배송을 완료한 뒤 스테리에서 검수하고 반품완료처리를 해드리게됩니다.
완전반품/부분반품 왕복택배비 6,000원 (요솜 또는 이불솜 수량이 5개 이상인 경우 왕복택배비 8,000원).
반품 택배비용 계좌 (하나은행) 758-910009-40305 예금주:김수라
모든 제품은 사용전/세탁전인 경우에 교환이 가능합니다.
게시판,전화,반품신청 시스템을 통해 교환을 신청하시고 교환하실 상품을 잘 포장해두시면 스테리에서 로젠택배에 물품회수를 신청하여 기사님께서 방문하시게 됩니다.
기사님이 물품을 회수하시고 스테리에 교환물품 배송을 완료한 뒤 스테리에서 검수하고 교환물품을 재배송 해드립니다.
완전반품/부분반품 왕복택배비 6,000원 (요솜 또는 이불솜 수량이 5개 이상인 경우 왕복택배비 8,000원).
교환 택배비용 계좌 (하나은행) 758-910009-40305 예금주:김수라
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